Política de Reembolso, Devolución y Cancelación

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de costura artesanal de la más alta calidad para consentir a tus mascotas. A continuación, te presentamos de forma clara y transparente nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones de acuerdo con la legislación comercial mexicana y las directrices de la PROFECO.

1. Distinción de Productos y Cobertura de Cambios

• A. Productos de Catálogo Base (Tallas Estándar: CH, M, G): Si adquiriste una prenda estándar de nuestro catálogo y no le quedó de forma adecuada a tu mascota o deseas un modelo diferente, sí aceptamos cambios de talla o de modelo. Dispones de un plazo estricto de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete para notificarnos y solicitar el proceso. Importante: No realizamos devoluciones en efectivo ni reembolsos monetarios por insatisfacción o error de elección en productos de catálogo; únicamente se expedirá el cambio físico correspondiente.

• B. Pedidos Personalizados sobre Diseño y Medidas Especiales: Debido a que las prendas a la medida se confeccionan de forma exclusiva bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente, todas las ventas de productos personalizados son finales. No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente comete un error al tomar o registrar las medidas de su mascota. Aceptamos un margen de tolerancia artesanal de +/- 1 a 2 centímetros en el producto final.

2. Condiciones Obligatorias del Producto para el Cambio

Por motivos estrictos de higiene y salud para proteger a los perritos y gatitos de nuestra comunidad, cualquier prenda de catálogo sujeta a cambio debe cumplir de forma rigurosa con los siguientes requisitos al momento de retornar a nuestro taller en Celaya, Guanajuato:

• Debe estar completamente impecable, limpia y libre de rastros de pelo de mascota.

• No debe presentar olores de ningún tipo (perfumes, humedad, suciedad o esencia animal).

• No debe haber sido lavada, alterada ni usada más allá de la prueba inicial de talla.

• Debe conservar intactas sus etiquetas originales y embalaje base.

Cualquier artículo devuelto que no cumpla con estas condiciones será rechazado automáticamente y reenviado de vuelta al cliente.

3. Responsabilidad de Gastos de Envío y Paquetería

• Cambios por decisión del cliente: Si el cambio se solicita porque elegiste una talla incorrecta del catálogo o deseas otro diseño, el Cliente asumirá el 100% de los costos de transportación. Esto incluye la guía para enviar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya y el costo de la nueva guía para despachar el producto sustituto.

• Cambios por errores de la marca: Si el motivo del cambio se debe a un defecto de costura o fabricación imputable a nuestro taller, o bien, si te enviamos por error un modelo o talla diferente al de tu orden de compra, Patitas Coquetas cubrirá el 100% de los gastos logísticos de envío, absorbiendo el costo de recolección y reenvío.

4. Mecanismos y Procedimiento de Reembolso

El reembolso monetario total de una transacción procederá única y exclusivamente bajo supuestos legales muy específicos, tales como la pérdida total dictaminada por la empresa de paquetería contratada o ante un defecto de fabricación insubsanable donde no nos sea posible reponer la pieza.

En estos casos, el reembolso se efectuará directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra original (Mercado Pago o PayPal). El tiempo en que se refleje el saldo dependerá por completo de las políticas de la institución bancaria emisora de tu tarjeta.

5. Política de Cancelación de Pedidos

• Prendas de Catálogo: El Cliente puede cancelar su compra y recibir el reembolso íntegro de su dinero siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado o entregado a la empresa de mensajería comercial.

• Pedidos Personalizados a la Medida: Al ser un proceso de producción manual que demanda insumos inmediatos, solo se admitirán cancelaciones si se notifican formalmente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pago. Transcurrido este plazo, el proceso de corte y confección en el taller habrá iniciado, por lo que no será posible cancelar la orden.